Рассмотрен экспертный механизм учёта человеческого фактора в задачах принятия управленческих решений в крупномасштабных организационных системах. Показано, что наиболее адекватным для этой цели является методология коллективной многовариантной экспертизы. Описаны концепция и основные этапы формирования экспертных комиссий и проведения экспертизы. Рассмотрен вариант заочной многовариантной экспертизы, специально предназначенный для территориально разбросанных крупномасштабных систем. Эффективность разработанной методологии подтверждена в процессе решения многочисленных прикладных задач.

Использование разработанных методов структурной экспертизы для совершенствования процедур принятия решений описано на примере конкретной кэптивной страховой компании, работающей по 6 видам страхования. Анализировались данные по 43 клиентам компании за 4 года. Введено понятие "перспективность клиента", разработаны процедуры оценки перспективности клиента. Имея оценку перспективности, руководитель страховой компании в ходе переговоров более объективно оценивает направление и размеры возможных уступок по различным видам страхования.

Рассмотрены процедуры структурно-классификационной экспертизы и их практическое использование Методы структурной экспертизы целесообразно использовать для поддержки принятия решений в компаниях со структурированным бизнесом, в частности в страховых компаниях. Методы структурно-иерархической экспертизы целесообразно использовать для разработки проектов реорганизации крупномасштабных организационно-административных и социально-экономических систем управления (административная реформа государственной системы управления, военная реформа, реформа здравоохранения, образования и т.д.), а также при реорганизации крупных многопрофильных национальных и транснациональных корпораций.

Рассматривается развитие программных и аппаратных средств в компьютерных системах поддержки принятия управленческих решений.

Разработаны экспертные методы принятия решений, базирующиеся на методологии коллективной многовариантной экспертизы и позволяющие уменьшить отрицательное влияние человеческого фактора, а иногда – использовать его для получения дополнительной информации.