В статье рассмотрены методы (оценки приоритетов оценки совпадения мнения экспертов функционально-стоимостной диаграммы расчета эффективности реализации потребительских свойств продукта), позволяющие определить зоны недостаточного качества и зоны неудовлетворенности потребителей. В качестве основного критерия, подтверждающего факт достижения качества услуг, предложено обеспечение понимания ожиданий потребителя, с использованием системного подхода к концентрации всех ресурсов на удовлетворении требований потребителя.
