Рассматривается архитектура интеллектуальных порталов самообслуживания, предназначенных для получения клиентами различной информации и комплексных услуг по телефону через автомат, практически без участия оператора.Сервисы самообслуживания реализуются путем применения компьютерных речевых технологий, что позволяет значительно расширить возможности клиента по сообщению автоматической системе своих запросов и пожеланий и сделать интерфейс дружественным и интеллектуальным. Для таких систем характерно, что клиентам может потребоваться разнородная информация, которая является рассредоточенной как на локальном уровне, так и за пределами корпоративной базы данных.Рассматриваются методы и варианты взаимодействия различных серверов. Приводятся описание сервис-ориентированной архитектуры применительно к речевым порталам, протоколов и технологий для преобразования и транспортировки данных, web-сервисов. Анализируются другие способы взаимодействия со специализированными серверами и базами данных. Предлагается в связи с этим несколько видов интерфейсов.
