В монографии с учетом сложности социально-экономических и организационных систем рассмотрена проблематика применения информационных технологий для решения задач управления взаимоотношениями с контрагентами. Рассмотрены общие подходы к разработке информационных систем управления взаимоотношениями с контрагентами. На примере системы программ “1С: Предприятие 8” показаны особенности применения CRM-технологий при решении задач автоматизации управления взаимоотношениями с контрагентами. В монографии большое внимание уделено значению сегментирования рынков в целях управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга. Также отдельная глава посвящена роли Интернета как коммуникационной среды для реализации взаимоотношений с контрагентами. Монография предназначена для специалистов-практиков и научных работников, студентов, аспирантов и преподавателей вузов.