Статья содержит авторские разработки, лежащие в русле институционального подхода к выявлению и оценке особенностей поведения потребителей на рынках высокотехнологичных благ. Автором разработана теория десяти разрывов, представляющая пример риск-ориентированного gap-анализа, проводимого потребителями. Предло жена плоская шкала Лайкерта и обсуждаются границы ее применимости. Выявляются особенности применения грубого (технологического) и тонкого (экономического) фильтров в принятии решений. Разработана модификация классической модели AIDA и предложена связанная с этим фактом многоканальная воронка продаж. Обоснована трилемма поведения агента в институциональной матрице. Обсуждаются способы преодоления ресурсного дефицита как решения задачи на экстремум.