В монографии рассмотрена проблематика применения информационных технологий для поддержки решения задач маркетинга взаимоотношений с клиентами. В монографии излагаются общие принципы построения информационных систем управления предприятием. Исследованы проблемы создания информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами. Показаны преимущества применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами. На примере системы программ “1С: Предприятие 8” показаны основные возможности использования информационных технологий маркетинга взаимоотношений. Также большое внимание уделено роли социальных сетей в управлении взаимоотношениями с клиентами и маркетинге.