8478

Автор(ы): 

Фархадов М. П. (ИПУ РАН, Лаборатория 17)
Петухова Н. В. (ИПУ РАН, Лаборатория 17) НЕАКТУАЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
Ефросинин Д. В. (ИПУ РАН, Лаборатория 69) НЕАКТУАЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
Семёнова О. В. (ИПУ РАН, Лаборатория 69)

Автор(ов): 

4

Параметры публикации

Тип публикации: 

Доклад

Название: 

A Model to Control a Queue in a Voice Self-Service Portal With Fast and Slow Servers

Наименование конференции: 

  • Проблемы кибернетики и информатики

Наименование источника: 

  • Материалы конференции «Проблемы кибернетики и информатики» (Баку, 2010)

Город: 

  • Баку

Издательство: 

  • ELM

Год издания: 

2010

Страницы: 

239-243
Аннотация
In this paper, we consider mathematical models for analysis and optimization of callcenters of modern architecture having a self-service facility on the base of computer speechrecognition. In such centers, service is provided by both operators and self-service ports. It isshown that the optimal policy for queue control improves service characteristics.

Библиографическая ссылка: 

Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семёнова О.В. A Model to Control a Queue in a Voice Self-Service Portal With Fast and Slow Servers / Материалы конференции «Проблемы кибернетики и информатики» (Баку, 2010). Баку: ELM, 2010. С. 239-243.