Предлагаются характеристики качества процессов человеческой деятельности, оценка которых необходима для принятия решений об организации данного процесса и логике управления им. К важнейшим характеристикам такого рода относятся: уровень зрелости процесса, уровень терпимости пользователя к ошибкам, сцепление и связность процесса, принцип единства решения, компромисс между ограниченностью и обобщенностью, нагрузка по входу и выходу, структурированность, понятность, мобильность.