В учебном пособии предложены формализации и эффективные методы решения задач управления информационно-технологическими сервисами и процессами, относящихся к различным стадиям жизненного цикла ИТ-сервиса, обеспечивающие повышение эффективности деятельности поставщиков ИТ-услуг на основе интеграции знаний о «лучших практиках» менеджмента и достижений теории управления организационными системами и дискретной математики. Учебное пособие предназначено для обучающихся по направлениям подготовки 09.03.02, 09.04.02 Информационные системы и технологии, 15.03.04 Автоматизация технологических процессов и производств, 09.03.04, 09.03.04 Программная инженерия, 38.03.05, 38.04.05 Бизнес-информатика, 09.06.01 Информатика и вычислительная техника.