На основе обзора средств и технических решений, применяемых в условиях чрезвычайных ситуаций, изложен новый подход к организации информационной системы индивидуализированного управления спасением абонента и представлена ее архитектура. Сформулированы и описаны принципы, на которые следует опираться при проектировании и реализации данной системы. В качестве объекта управления при проектировании системы принято поведение человека в критических условиях. Отмечены преимущества, перспективы развития и применения предлагаемой системы.