В статье представлены результаты исследования удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов города Москвы. На основании требований к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах сформирован перечень групп атрибутов, по которым проведена оценка уровня удовлетворенности методом онлай опроса. Рассчитанный индекс удовлетворенности позволил выявить направления развития качества транспортной услуги железнодорожных вокзалов города Москвы.