67815

Автор(ы): 

Автор(ов): 

4

Параметры публикации

Тип публикации: 

Статья в журнале/сборнике

Название: 

НЕТНОГРАФИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОСПРИЯТИЯ ПАССАЖИРАМИ ПРОБЛЕМ МОСКОВСКИХ ВОКЗАЛОВ

ISBN/ISSN: 

2312-6469

DOI: 

10.17213/2312-6469-2021-4-141-149

Наименование источника: 

  • Друкеровский вестник

Обозначение и номер тома: 

№4

Город: 

  • Новочеркаск

Издательство: 

  • ИД "Политехник" ФГБОУ ВПО ЮРГПУ (НПИ) имени М.И. Платова

Год издания: 

2021

Страницы: 

141-149
Аннотация
В статье рассмотрен нетнографический подход к анализу проблем обслуживания на Московских вокзалах. Применение метода анализа нетнографики на основе сбора нечётких и слабоструктурированных данных из различных источников позволяет получить непредвзятую информацию об уровне восприятия клиентского сервиса на вокзалах. В статье представлена методика проведения такого исследования, а также результаты ее апробации на девяти московских вокзалах.

Библиографическая ссылка: 

Лукина А.В., Сидорчук Р.Р., Рыкалина О.В., Маркин И.М. НЕТНОГРАФИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВОСПРИЯТИЯ ПАССАЖИРАМИ ПРОБЛЕМ МОСКОВСКИХ ВОКЗАЛОВ // Друкеровский вестник. 2021. №4. С. 141-149.