Рассматривается управляемая система массового обслуживания (СМО), которая принадлежит к тому классу управляемых СМО, что были исследованы в работt [1]. Отмечено, что наибольшей проблемой при практическом применении этих моделей является оценка вероятностных распределений и других вероятностных характеристик, которые входят в описание этих моделей. Предлагается новая интеллектуальная процедура анализа исходных статистических данных, которая опирается на методы экспертно-классификационного и экспертно-статистического анализа.