Уважаемые коллеги,
10 июня 2020 г., в 14:30 состоится онлайн ZOOM-трансляция заседания Общемосковского семинара "Экспертные оценки и анализ данных". Трансляция производится средствами сервиса видеоконференций ZOOM (zoom.us)
Адрес для подключения к трансляции:
https://us02web.zoom.us/j/83503544067
10 июня 2020 г., в 14:30 состоится онлайн ZOOM-трансляция заседания Общемосковского семинара "Экспертные оценки и анализ данных". Трансляция производится средствами сервиса видеоконференций ZOOM (zoom.us)
Адрес для подключения к трансляции:
https://us02web.zoom.us/j/83503544067
Чичканов Н.Ю. (НИУ ВШЭ)
Клиентские знания как фактор повышения инновационной активности компаний сектора интеллектуальных услуг
Клиентские знания как фактор повышения инновационной активности компаний сектора интеллектуальных услуг
Аннотация.
В работе исследуется роль знаний, полученных компанией-производителем интеллектуальных услуг (KIBS) в процессе взаимодействия с компанией-клиентом, в ее собственной инновационной деятельности. На выборке из 417 российских компаний KIBS показано, что широкое взаимодействие с клиентами через цифровые каналы, кодификация полученных знаний с помощью цифровой системы управления взаимоотношениями (CRM), а также использование клиентских знаний в различных функциональных областях положительно связаны с созданием инноваций. Более того, данные эффекты характерны не только для создания инновационных продуктов и услуг, но и для внедрения инновационных бизнес-процессов.
В работе исследуется роль знаний, полученных компанией-производителем интеллектуальных услуг (KIBS) в процессе взаимодействия с компанией-клиентом, в ее собственной инновационной деятельности. На выборке из 417 российских компаний KIBS показано, что широкое взаимодействие с клиентами через цифровые каналы, кодификация полученных знаний с помощью цифровой системы управления взаимоотношениями (CRM), а также использование клиентских знаний в различных функциональных областях положительно связаны с созданием инноваций. Более того, данные эффекты характерны не только для создания инновационных продуктов и услуг, но и для внедрения инновационных бизнес-процессов.
Для подключения к видеоконференции через сервис ZOOM необходимо перейти по ссылке:
https://us02web.zoom.us/j/83503544067
Дата:
10.06.2020 - 14:30
Место:
- online