Рассматриваются механизмы формирования оптимальных персонифицированных программ обучения пользователей ИТ-сервисов, которые являются конкретизациями механизмов формирования унифицированных программ, то есть совокупностей программ обучения, одинаковых для всех членов различных функциональных групп пользователей. Предложенные механизмы учитывает индивидуальные особенности (компетенции) отдельных пользователей и результатом их применения являются программы обучения для каждого конкретного пользователя каждой функциональной группы.