В настоящее время трудно представить себе любую среднюю и крупную компании без использования CRM систем. Тем не менее, четких критериев оценки эффективности внедрения и использования CRM- систем нет. В итоге выбор той или иной системы в большей степени зависит от опыта использования ее представителями компании ранее, а также ее стоимость. Оценка эффективности внедрения той или иной системы внесла бы больше фактической конкретики в процедуру выбора CRM системы для внедрения на предприятии.