В существующих условиях жестокой конкуренции CRM системы позволяют компаниям максимально повышать эффективность внутренних бизнес процессов. Это позволяет организациям быть конкурентоспособными как по качеству сервиса, так и по стоимости конечной продукции и услуг. Тем не менее, достаточно важно иметь инструмент оценки эффективности внедрения CRM-систем в организации. Статья посвящена разработке методики оценки эффективности внедрения CRM-систем на предприятии