В работе рассматривается двухуровневая система управления обслуживанием поступающих в ТЛС заявок. Верхний уровень представлен агентом-координатором. Выполнение планов исполнителями обеспечивает удовлетворение заявок, а роль координатора заключается в составлении планов для агентов-исполнителей. Составление планов происходит с помощью логического вывода. Координатор руководствуется некоторыми эвристиками при распределении между исполнителями сгенерированных планов как заданий, исполнение которых предполагает взаимодействие между исполнителями.