Автор(ы): Жожикашвили В. А. (?)Трощенко А. Ю. (?)Петухова Н. В. (ИПУ РАН, Лаборатория 17) НЕАКТУАЛЬНАЯ ЗАПИСЬФархадов М. П. (ИПУ РАН, Лаборатория 17)Автор(ов): 4 Параметры публикацииТип публикации: Статья в журнале/сборникеНазвание: Архитектура и тенденции развития контакт-центровНаименование источника: Автоматизация и современные технологииГород: МоскваИздательство: МашиностроениеГод издания: 2007Страницы: 19-31 АннотацияРассмотрена типовая архитектура программно-аппаратных комплексов современных контакт-центров (центров обработки обращений), дано структурированное описание их функциональных возможностей. Предложена архитектура следующего поколения контакт-центров с интеллектуальными сервисами, основанная на современных технологиях и открытых международных стандартах. Библиографическая ссылка: Жожикашвили В.А., Трощенко А.Ю., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Архитектура и тенденции развития контакт-центров // Автоматизация и современные технологии. 2007. С. 19-31.
