Рассмотрены характеристики управления качеством услуги, особенности применения и тенденции развития. Исследовано современное научное и прикладное определение сущности теории качества вообще и теории качества предоставления медицинских услуг в частности. По результатам исследования определены основные характеристики качества медицинской услуги и методология управления ею на современном этапе развития системы здравоохранения в стране.