Для всесторонней оценки качества и актуальности образования, которое может дать ВУЗ, и его престижности, важных для завоевания конкурентных преимуществ в области образова-тельных услуг, кроме формальных показателей необходима оценка образовательного про-цесса также и со стороны тех, кто получает эти знания. Отношение студентов к своему учеб-ному заведению можно оценить с помощью интегрального показателя - индекса лояльности учащихся, который определяется как разность долей союзников (промоутеров) и противни-ков среди общего числа опрошенных