Рассматривается разработка аппаратно-программного комплекса для автоматизации исследований свойств и характеристик распознавателей речи. Приводится анализ качества функционирования существующих распознавателей речи для создания речевого доступа к автоматизированным системам массового обслуживания и экспериментальное исследование их свойств. Изложены результаты тестирования работы различных систем распознавания речи. Выявлены зависимости качества распознавания от фонетической модели, порога уверенности в распознавании, структур речевых блоков, от внешних влияний.