Описываются результаты анализа нормативной документации по городу - (распоряжений, постановлений, регламентов и др). для формализации процессов оперативно-диспетчерского управления в АСУ ЖКХ Москвы.Формализация процессов управления достигается путем :·разработки по изученной документации графических моделей типовых процессов, происходящих в ЖКХ города, и реализации их в виде карт процессов·разработки алгоритмов реализации карт процессов оперативно-диспетчерского управления.