Предложена программно-техническая структура для создания телефонных приложений с речевым интерфейсом и сервисами самообслуживания. Доступ к удаленной информации осуществляется на основе применения технологии web-сервисов. Представлен обзор методов оптимизации диалога и предложены способы повышения устойчивости состемы.