Рассматривается роль инструментальных программных средств для моделирования поведения систем массового обслуживания. Представлены 4 крупных центра разработки инструментальных программных средств и показано, как каждый отдельный программный продукт может быть применим для исследования надежности систем массового обслуживания с конечным источником повторных требований в стационарном режиме. Приведены несколько численных примеров, демонстрирующих зависимость интенсивностей отказа и ремонта обслуживающего прибора от среднего времени отклика источников требований.