27264 | ИПУ РАН

Автор(ы):

Автор(ов):

Параметры публикации

Тип публикации:

Доклад

Название:

A model to control a queue in a voice self-service portal with fast and slow servers (Модель управления очередью в речевых системах самообслуживания с быстрыми и медленными приборами)

Наименование конференции:

3rd International Conference “Problems of Cybernetics and Informatics” (PCI’2010, Baku)

Наименование источника:

Proceedings of the 3rd International Conference «Problems of Cybernetics and Informatics» (PCI’2010, Baku)

Город:

Baku

Издательство:

Institute of Cybernetics of ANAS

Год издания:

2010

Страницы:

239-243

Аннотация

In this paper, we consider mathematical models for analysis and optimization of call centers of modern architecture having a self-service facility on the base of computer speech recognition. In such centers, service is provided by both operators and self-service ports. It is shown that the optimal policy for queue control improves service characteristics.

Библиографическая ссылка:

Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семёнова О.В. A model to control a queue in a voice self-service portal with fast and slow servers (Модель управления очередью в речевых системах самообслуживания с быстрыми и медленными приборами) / Proceedings of the 3rd International Conference «Problems of Cybernetics and Informatics» (PCI’2010, Baku). Baku: Institute of Cybernetics of ANAS, 2010. С. 239-243.