В докладе рассмотрена обширная область автоматизированных систем массового обслуживания (СМО), в которых применение технологии распознавания речи является весьма актуальным. Разработаны интерфейс голосового человеко-машинного взаимодействия, а также интерфейс взаимодействия голосового портала с базами данных справочных и сервичных служб различного назначения. Созданы пакеты для распознавания числе, дат, времени суток, номеров телефонов.