Статья посвящена выявлению различных категорий потребителей в зависимости от характера их лояльности к бренду, что позволяет отделить лояльность от удовлетворённости и приверженности. Обсуждаются рациональная и эмоциональная составляющие лояльности, трансакционная и перцепционная лояльность. Выделяются стратегии работы промышленной фирмы с группами потребителей, характеризующимися различным характером лояльности.