Представлено краткое описание концепции системы оценки эффективности и поддержки принятия решений по управлению жилищно-коммунальным хозяйством крупного города. Для решения задачи структуризации первичных показателей и объектов оценки, а также корректировки сформированной в результате системы критериев предложена методология, основанная на экспертно-классификационных и экспертно-статистических алгоритмах обработки информации.