Автор(ы): Фархадов М. П. (ИПУ РАН, Лаборатория 17)Васьковский С. В. (ИПУ РАН, Лаборатория 17)Ревонченкова И. Ф. (ИПУ РАН, Лаборатория 17)Автор(ов): 3 Параметры публикацииТип публикации: Статья в журнале/сборникеНазвание: Построение интеллектуальных контакт-центровНаименование источника: Автоматизация и современные технологииОбозначение и номер тома: № 4Город: МоскваИздательство: МашиностроениеГод издания: 2011Страницы: 14-23 АннотацияРассматривается возможность построения интеллектуальных информационных систем с применением речевых и телекоммуникационных технологий. Анализируется надежность, эффективность и себестоимость различных вариантов call-систем и средств связи. Предлагаются возможные варианты услуг для создаваемых контакт-центров. Библиографическая ссылка: Фархадов М.П., Васьковский С.В., Ревонченкова И.Ф. Построение интеллектуальных контакт-центров // Автоматизация и современные технологии. 2011. № 4. С. 14-23.
