Сфера систем массового обслуживания (СМО) за более чем 100-летний срок своего развития прошла длинный путь. Первые проблемы, которые необходимо было решать в сфере СМО, были расчет и определение оптимальной стратегии работы телефонных станций в начале XX века. В настоящее время центральным вопросом в разработке СМО является создание оптимальной архитектуры и алгоритмов обработки запросов в компьютерных сетевых системах. Перспективным направлением развития СМО является применение техник создания систем с высокой нагрузкой в архитектуре сервисных компонент с адаптацией и развитием математического аппарата качественного и количественной оценки QoS и SLA таких систем.