В учебном пособии предложены формализации и эффективные методы
решения задач управления информационно-технологическими сервисами и
процессами, относящихся к различным стадиям жизненного цикла
ИТ-сервиса, обеспечивающие повышение эффективности деятельности поставщиков ИТ-услуг на основе интеграции знаний о «лучших практиках» менеджмента и достижений теории управления организационными системами и
дискретной математики.
Учебное пособие предназначено для обучающихся по направлениям
подготовки 09.03.02, 09.04.02 Информационные системы и технологии,
15.03.04 Автоматизация технологических процессов и производств, 09.03.04,
09.03.04 Программная инженерия, 38.03.05, 38.04.05 Бизнес-информатика,
09.06.01 Информатика и вычислительная техника.