Понимание и своевременное удовлетворение потребностей потребителей – основа успеха любого бизнеса. События последних лет вызвали значимые изменения психоэмоционального состояния, моделей поведения и планов российского потребителя. В работе проведен анализ общего психоэмоционального состояния потребителя, его финансового положения, проведения досуга, профессиональной деятельности, отношения к недвижимости, цифровизации, здравоохранению, социальной и экологической повесткам. Определены особенности поведения отдельных возрастных сегментов.