В статье рассматриваются функции и задачи управления, реализуемые на стадии эксплуатации ИТ-сервиса, но определяющие достижение стратегической цели ИТ-провайдера - его конкурентоспособности. В частности, описаны функции мониторинга и контроля, а также приведены структуры систем управления, решающих задачи управления отдельной ИТ-операцией и отдельным ИТ-процессом.