В настоящей работе описывается принципы работы классических автоматизированных систем массового обслуживания, функ-ционально-технологического наполнения автоматизированных систем управления предприятием, проводится анализ функционирования некоторых действующих региональных систем, ориентированных на предоставление гражданам государственных услуг. Кроме того рассматривается вопрос построения комплекса, позволяющего обращаться гражданам-инвалидам для получения государственных услуг.