В статье рассматриваются проблемы отношений между практическим применением системы управления качеством в медицинских учреждениях и теоретическим обоснованием внедрения системы управления качеством, сформулированным Эдвардом Демингом. Возникающие разногласия помогают выделить болевые точки организации, связанные со взаимоотношениями пациентов и медицинского персонала, а также руководства ЛПУ.