Поставлена проблема повышения функциональной надежности, определяемой вероятностью получения результатов, ожидаемых от предоставления услуг в малом бизнесе. Предложена модель информационной системы организации технологии франчайзинга. В качестве фактора, обеспечивающего гармонию в передаче информации между участниками франчайзигового договора, определена культура межличностных отношений. Вводится понятие интереса субъекта бизнеса.